先日レンタカーを借りた、私は高速を使って遠方に行く際によくレンタカーを使うのだが先日対応してくれた店員さんは実にいい印象であった。一か月位前に車の予約をする際にその店員さんに軽い調子で希望する車種についてのちょっとした質問をした（だめもとで最近出たばかりのある車を扱っているかを訊ねてみたが未だ扱ってはいなかった）そして先日予約の車を借り受ける際にその店員さんがその事を覚えていてくれて、しかも後から本社に問い合わせしてくれてまでいたのである。おそらく私の予約の記録か何かにメモでもしておいたのであろうが、営業としての対応がちゃんとしている印象を受けたと同時にちょっとうれしかった。やはりこちらが気にしている事をしっかり受け止めて覚えていて対応してくれるというのは好感がもてるものである。個々のお客さんに対する仕事では覚えている事は大切な基本だなと改めて感じた。
